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客服主管-西雙版納文旅城 4-6K元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1. 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理制定和完善部門工作計劃、培訓(xùn)工作計劃并組織實施;完成年度客戶服務(wù)管理工作計劃,并督導(dǎo)計劃的執(zhí)行和完成情況;
    2. 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理建立嚴(yán)謹(jǐn)高效、業(yè)務(wù)熟練,具有良好職業(yè)操守、精神風(fēng)貌、服務(wù)意識的員工隊伍;
    3. 負(fù)責(zé)協(xié)助客服經(jīng)理不斷完善各項業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn),并指導(dǎo)員工執(zhí)行,同時掌握各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;
    4. 負(fù)責(zé)審核分管人員的排班計劃,精簡用工人員,管控排班工時;
    5. 負(fù)責(zé)積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行有效的溝通和協(xié)調(diào),并提出合理化建議; 
    6. 負(fù)責(zé)執(zhí)行并監(jiān)督客服的各項工作制度和工作流程,涵括游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫(yī)務(wù)室、迷童室、嬰兒車出租、導(dǎo)游、電瓶車、游客滿意度調(diào)查等;
    7. 負(fù)責(zé)游客投訴管理,建立投訴檔案,追蹤投訴處理結(jié)果,統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析復(fù)盤提升;
    8. 負(fù)責(zé)和旅游投訴相關(guān)部門接洽,進行外部投訴處理;
    9. 負(fù)責(zé)游客意外傷害處理,作為游客意外傷害處理主要負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)后續(xù)的安撫、賠償以及報險對接等工作,同時建立意外傷害檔案并進行統(tǒng)計分析復(fù)盤提升;
    10. 負(fù)責(zé)閘口檢票管理,按照檢票相關(guān)流程,并監(jiān)督實施,確保檢票工作的效率,閘口突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行;
    11. 負(fù)責(zé)VIP接待、導(dǎo)游培養(yǎng)等各項業(yè)務(wù)工作,確保接待標(biāo)準(zhǔn)達到公司要求;
    12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    任職要求:
    1. 大專及以上資歷。
    2. 3年以上樂園客服管理經(jīng)驗。


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