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  • 1周前

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  • 13年

    會員等級

  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
  • 員工人數(shù):1000人以上
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    責(zé) 任 范 圍
    名稱
    定義
    該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo)
    1.電話回訪
    ?開展對銷售交車客戶/售后維修、保養(yǎng)客戶的電話回訪,進(jìn)行銷售/售后滿意度的內(nèi)部調(diào)研
    ?傾聽客戶意見,及時發(fā)現(xiàn)客戶的不滿與抱怨,并及時上報
    ?對處理完畢的投訴抱怨客戶進(jìn)行回訪,了解其滿意度
    ?針對銷售/售后服務(wù)的滿意度工作提出改善建議
    ?對銷售交車客戶/維修、保養(yǎng)交車客戶的信息進(jìn)行核實、補(bǔ)充、完善,保證客戶信息的完整、準(zhǔn)確
    2.信息收集和傳遞
    ?負(fù)責(zé)客戶來電記錄、來信、來函的收集,并將信息向相關(guān)部門傳遞
    ?負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)看的管理,潛客畫像信息、銷售交車客戶信息資料、售后客戶維修信息資料的收集
    ?負(fù)責(zé)來自一汽豐田及其它部門的信息接收、登記、傳遞及管理,并負(fù)責(zé)信息反饋工作  
    3文檔的管理
    ?協(xié)助CR部長做好客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性
    ?店內(nèi)客戶滿意度調(diào)查、客戶需求信息相關(guān)文檔、客戶投訴相關(guān)文檔、本部門內(nèi)部文檔的整理、存檔工作

    6.流失預(yù)警追蹤
    ?對售后部流失預(yù)警客戶進(jìn)行主動預(yù)約

    ?了解客戶流失的原因,并提交分析報告給售后服務(wù)部
    1.其他工作
    ?完成客戶關(guān)系經(jīng)理委派的其他臨時性工作
    ?未在工作崗位時,由客戶關(guān)系經(jīng)理做為代理人,處理此崗位工作
    聯(lián)系我時,請說是在云南招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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