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  • 單位性質: 民營企業
  • 所屬行業:教育/科研/培訓,航天/航空
  • 員工人數:50人以下
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述


    崗位職責
    抖音客資回訪追蹤: 負責抖音后臺產生的潛在客戶/意向客戶咨詢的主動、及時回訪與追蹤,解答疑問,深度溝通了解需求。
    促進轉化成交: 通過專業的溝通與服務,挖掘客戶需求,推薦合適產品或服務方案,有效引導客戶完成下單轉化,提升成交率。
    快速響應咨詢: 高效處理抖音平臺(包括評論區、私信、直播間等)客戶的售前咨詢、售后疑問及投訴,提供準確信息和解決方案。
    維護公司形象: 以專業、熱情、耐心的態度服務客戶,積極維護公司品牌形象和口碑。
    常規客戶回訪:負責對公司現有客戶進行定期/不定期的回訪,優惠信息傳達等。
    客戶問題處理與協調: 收集、記錄客戶在回訪中反饋的意見、建議及問題, 熟練處理客戶在服務過程中遇到的各類復雜或疑難問題,提供專業指導。及時協調內部資源跟進解決,并將處理結果反饋客戶。
    內部協作: 準確記錄、分類、匯總客戶反饋的問題及需求,及時與銷售、產品、技術、運營等相關團隊溝通協作,推動問題高效解決。
    投訴處理: 妥善處理客戶投訴,安撫情緒,積極尋求解決方案,力求客戶滿意并化解矛盾。
    任職要求
    教育背景: 大專及以上學歷,專業不限(市場營銷、電子商務等相關專業優先)。
    工作經驗:1年及以上客服、銷售、電商客服或電話銷售工作經驗,有抖音平臺客服/運營經驗者優先。
    有客戶回訪、客戶關系維護經驗者優先。
    有銷售轉化意識或經驗者優先。
    核心能力:
    優異的溝通表達能力: 普通話標準流利,表達清晰,具備良好的傾聽和理解能力,能準確捕捉客戶需求。
    極強的服務意識與耐心: 熱愛客戶服務工作,具備良好的服務精神和同理心,能耐心、細致地處理各類客戶問題。
    銷售意識與轉化能力: 具備一定的銷售敏感度,能在服務過程中識別機會,運用溝通技巧引導成交。
    問題解決能力: 邏輯清晰,具備獨立分析和解決客戶問題的能力。
    抗壓能力與情緒管理: 能承受一定的工作壓力,保持積極心態,妥善處理客戶異議與投訴。
    技能要求:
    熟練使用辦公軟件(Word, Excel),打字速度較快。
    熟練操作抖音平臺后臺者優先(尤其是客服管理、私信、評論等區域)。
    薪酬待遇
     基本工資 + 績效獎金/提成(與成交轉化、客戶滿意度等掛鉤) + 各項福利補貼(五險、餐補、通訊補等)。
    成長空間
    清晰的職業發展通道(如:資深客服、客服組長、培訓師、運營支持等)。
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